澤州縣政務(wù)服務(wù)標準化禮儀培訓(xùn)在山西晉城舉辦
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發(fā)布日期:2024-08-12
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2024年8月12日,為進一步提升澤州縣行政審批服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平,增強文明禮儀意識,提升全員職業(yè)素養(yǎng),展現(xiàn)窗口良好形象,澤州縣行政審批服務(wù)管理局組織窗口及業(yè)務(wù)科室工作人員開展政務(wù)服務(wù)標準化禮儀培訓(xùn)?;顒佑蓾芍菘h政務(wù)服務(wù)中心副主任董程飛主持,麥斯達夫禮儀培訓(xùn)特聘專家肖奕安進行授課。
本次培訓(xùn)結(jié)合政務(wù)服務(wù)大廳日常工作實際情境,從情緒管理與陽光心態(tài),群眾投訴應(yīng)訴處理等方面為參訓(xùn)人員進行了全面、系統(tǒng)的講解。肖奕安老師通過互動問答、情景模擬等多種方式將窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)職能要求進行融合,以理論知識結(jié)合實際案例的方式,指導(dǎo)工作人員在日常工作中如何面對及疏導(dǎo)可能產(chǎn)生的情緒問題。培訓(xùn)中,參訓(xùn)人員與老師形成了良好的雙向互動,培訓(xùn)達到預(yù)期成效。
麥斯達夫標準化作為澤州縣政務(wù)服務(wù)標準化試點的技術(shù)支撐機構(gòu),王超、李芯參加活動。
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